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2015广东省呼叫中心与客户关系管理年会隆重召开
来源:广州服务外包行业协会 发布时间:2015年03月26日

      3月25日,由广东省服务外包产业促进会、香港客户中心协会联合主办,广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会承办的“2015广东省呼叫中心与客户关系管理年会”于在广州隆重举行。年会以“粤港同行,呼叫未来”为主题,由主题演讲、产品展览、企业文化展示、互动探讨四部分组成。

      广东省商务厅 服务贸易与商贸服务业处调研员林小平先生为大会致辞,他表示近年,广东省呼叫中心与客户关系管理行业的发展不断加快,服务能力不断提高,有力推动了我省产业结构的转型升级。未来,广东省将加强客户服务人才培训、进一步落实扶持政策、引导制定行业标准和行业公约,促进行业建设有序的发展。

大会致辞-广东省商务厅 服务贸易与商贸服务业处调研员林小平先生


      年会邀请了来自中港两地的行业专家、企业家分别就行业发展趋势、行业转型战略等内容做主题演讲,与大家分享行业观点和见解。会议期间还穿插了企业文化展示和互动抽奖等环节,现场气氛热烈。

粵港共赢•亚太呼叫中心发展前沿信息-Aegon Direct & Affinity Marketing Services亚太区总监林启文先生


2014年呼叫中心发展报告及2015年发展趋势-中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨先生


移动互联网时代客户服务转型策略-中晟企业管理顾问有限公司首席顾问杨茂林先生


Customer Engagement:客户中心的新常态-CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生


分享经济对呼叫中心行业的改变-亿迅(中国)软件有限公司首席战略官李农先生


多媒体服务营销渠道新整合策略-香港易宝国际集团中国区总经理潘美慧女士


管理多渠道顾客体验-COPC Inc.亚太区顾问李慧涛先生


客服中心让城市更智慧-文思海辉技术有限公司事业部总经理臧权先生


      大会以高端对话、互动探讨压轴,面对客户服务管理行业发展的不断加快,客户管理及呼叫中心行业在人力资源管理主要面对的挑战有哪些?如何更有效吸引更多人才加入客户管理及呼叫中心行业?围绕这些问题以及大家关心的人才问题,香港易宝国际集团中国区总经理潘美慧女士邀请了五位人力资源专家和企业代表上台交流,探讨关于人才招聘、培育的策略和方法、分享最佳实践和案例经验。


互动探讨-如何吸引、培育及留住人才?


      本次年会围绕客户服务在新经济、新技术、新常态下的发展走向、智慧城市中的客服中心、顾客体验、人才发展战略等议题展开了丰富的对话。会后,不少与会代表表示,演讲者的专业的知识和独到的见解为大家带来了一场专业的饕餮盛宴,充分彰显了年会的专业水平,体现了客户中心行业的凝心聚德。
      据统计,本次年会共吸引了来自粤港两地乃至亚太区范围内的知名客户服务中心代表、BPO权威专家学者,以及来自云计算、智能硬件、大数据、移动互联网、电子商务、金融、电信、物流等多个行业的领袖及专业人士近300人参加!





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