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2013年将成为英国呼叫中心行业的云服务年
来源:CTI论坛-20130201 时间:2013-02-05

    ININ公司委托开展的一次研究的结果表明,英国呼叫中心的大多数将在2013年期间采用云服务来开展经营。由OnePoll公司实施的此次调查表明,英国呼叫中心行业几乎四分之三(73%)都已经采用了基于云的服务,而且正在积极寻求或者希望将他们的业务在新的一年里向云服务过渡。

    这次调查是在12月实施,对英国呼叫中心的500名企业主管和高级经理进行了访谈。四分之一的被调查者表示他们已经拥有了云业务,而额外的48%的被调查者表示,他们正在积极寻求或者希望在2013年期间向云服务过渡。

    调查结果回应了互动智能公司在2010年实施的另外一次调查的结果,这次调查表明,越来越多的企业的C级主管人员(64%)正在计划将他们的通信向云过渡(零售、配送和运输行业最积极地寻求过渡(68%),而金融服务机构(40%)不计划在这方面投入)。这一结果与ContactBabel最近发布的报告中显示的结果相同,后者表明64%的英国企业比12个月以前更有兴趣使用云解决方案。

    参与这次最近的OnePoll调查的企业经理们认为他们向云服务过渡的主要原因是为了降低资本支出(45%)。超过三分之一的被调查者认为云解决方案将帮助促进他们的企业的增长,而28%的被调查者表示这种解决方案可以在他们的呼叫中心更快速的部署。

    尽管结果喜人,但是被调查的英国呼叫中心中超过50%的呼叫中心仍然没有完全采用云服务。采用云服务面临的最大障碍就是人们对数据安全方面仍然存在着他们假想的担忧(43%)。有意思的是,23%的被调查者表示他们担心缺乏现场支持,而24%的被调查者认为客户对外包呼叫中心的认知是让他们始终不敢将呼叫中心业务上线的另外一个主要原因。