必威 专业体育

2016年菲律宾呼叫中心行业收入将增长到150亿美元
来源:CTI论坛-20130329 时间:2013-04-02

    根据菲律宾联络中心协会(CCAP)的报告称,尽管面临比索升值和像印度等国家的竞争,菲律宾仍将是与语音服务相关的离岸服务外包首选地。

    表现强劲的当地呼叫中心行业在2013年以及可以预期的未来三年将不断扩大,CCAP据此上调了包括收入和就业机会等方面的行业发展预期。

  到2016年,菲律宾呼叫中心行业收入预计将达到150亿美元,并创造约90万个工作岗位。在此之前,CCAP预期的营业收入是147亿美元和86万个就业机会。

  菲律宾呼叫中心行业在2012年的总收入为86亿美元,比2011年上升了21%。2011年的总收入是71亿美元。今年收入方面的年增长率是比去年同比增长15%。

  “因为我们提供的服务质量,菲律宾呼叫中心将继续受到青睐”CCAP的执行官 Jojo Uligan 在接受电话采访时如是说。

  CCAP早些时候曾警告说,比索兑美元持续升值可能威胁到本地呼叫中心行业的发展。比索的增值会导致本地呼叫中心的实际收入减少,因为他们的客户是以美元结算的。

  Uligan声称,尽管比索升值,美元兑比索已经低于41,当地的呼叫中心仍然保持了弹性。“毫无疑问,比索升值将导致利润率降低,但我们的呼叫中心仍然存在”他补充道。

  政府数据显示,二月份平均比索兑美元汇率为40.6723,而一月份是40.7295。今年二月,比索兑美元仍保持强劲升值势头。