必威 专业体育

挂在Centrecom呼叫中心的墙报不仅仅是用于装饰
来源: 时间:2019-04-23

知识的力量和知识如何正确服务客户及其客户的信心。总经理罗伯特斯皮特里通过解释他所服务的行业并热切期待,开始了解我的员工队伍。

Centrecom不仅仅是一个呼叫中心 - 它是一个全方位的客户支持机器,它倾向于连接客户和客户的所有通信。无论是语音,电子邮件,聊天还是社交关系,Centrecom结构良好的团队采用积极主动的社交倾听方式 - 团队涵盖全方位的沟通以及社交监控技术,其中反应式页面方法确保客户体验。

从航空公司,旅游业和旅游业到政府机构,电子商务和零售业,这些本地和国际部门都由Spiteri帮助建立的实践团队提供服务。

“客户是我们的合作伙伴,无论他们的执行董事会规模如何,”他指导我完成公司内部的运营方式。

“我们是了解市场的传播者,同时为客户的客户创造附加值。

“当我们接听电话或与客户聊天时,我们会确保满足所有需求,但更重要的是,我们会更加骄傲。”

Centrecom的职责是确保在规定的时间内尽可能顺利地解决客户疑问。这种第一次接触反应的方法需要人们的力量和激励积极的人力是这位总经理所追求的。

“我们最大的资产是我们的员工。我们提供的优质客户支持始于我们的员工 - 他们对我们公司的整体影响是我们引以为傲的。我们为他们的辛勤工作感到自豪,所以我们同样渴望投资于我们的员工。“

正如Spiteri脸上的骄傲闪耀的真实表情,他的谈话方式改变了,好像他在谈论家庭。

“我们理解,如果没有我们忠诚的员工,现在超过300名员工,我们将无法提供优质服务,”他继续道。

“我们希望保持员工的积极性,并帮助他们了解他们的贡献,从高层管理人员到场内员工。”

采用员工被视为人而不是数字的心态可能是雇主吞下的难题,但Spiteri坚信他的员工不是机器人,这为他的员工创造了一定程度的舒适和灵活性。

Centrecom运营着一艘紧凑的船,内部培训有助于为所有新人和经验丰富的新员提供软技能。产品培训程序运行三到四周,并通过伙伴培训计划达到高潮,团队中更有经验的成员帮助新成员实现优质服务。

所有培训都是根据质量测试进行个性化的,这些测试是为了让团队更好地定期制作 这些培训课程每年进行40到60次,营造更健康的工作环境。在一天结束时,Centrecom是一家企业 - 坚定地承认公司内部的增长。与公司的经济增长非常相似,个人发展得到了内部促销的高度认可。在您的工作场所攀登成功的阶梯是许多人努力的事情,并且知道您的价值在公司内部得到认可和认可是锦上添花。

Centrecom家族是一个混合的家庭,拥有不同的年龄,婚姻状况,教育状况或少数群体的素质,但也有一个坚定的公司的成功支柱,包括更多的慈善事业。

企业社会责任是每个企业的舌头,当然,Centrecom通过与他们分享成功来实现有价值的事业。但方法可能有所不同。人力资源部门发起的团队建设活动有两个重要目的。主要目标是创造一个健康的环境,以实现员工之间的最佳互动,同时其次要目的是激励员工进行慈善捐助 - 创造一种我们共同努力的心态。